Conditions d’utilisation

Conditions de service et de vente

1.Champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur ivolena.com, boutique Shopify exploitée sous la marque indépendante Ivolena et destinée principalement aux consommateurs en France. Elles concernent les meubles TV classiques, meubles TV LED, compositions de meubles TV, armoires et rangements, ainsi que meubles d’entrée.

Ivolena est l’interlocuteur du consommateur pour la commande, la livraison, les retours, les remboursements et le service après-vente. Shopify fournit l’infrastructure technique de la boutique et n’est pas le vendeur des meubles.

2.Informations sur les produits

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles du meuble, notamment sa désignation, ses dimensions, sa configuration, sa finition et, pour les modèles LED, les fonctions indiquées.

Le consommateur doit vérifier avant commande la compatibilité des dimensions avec l’emplacement et les accès du lieu de livraison. Les photographies représentent le produit aussi fidèlement que possible ; l’affichage des couleurs peut varier légèrement selon l’écran.

Une variation mineure de fabrication ou de mesure n’est acceptable que si elle n’altère ni une caractéristique essentielle, ni la sécurité, ni l’usage normal, ni l’apparence substantielle du meuble. Ivolena ne peut modifier après commande une caractéristique essentielle sans l’accord du consommateur. Une différence substantielle est traitée comme une non-conformité.

3.Commande et paiement

Avant validation, le consommateur peut vérifier son panier, les quantités, ses coordonnées, l’adresse de livraison et le prix total, puis corriger les erreurs éventuelles.

La validation finale entraîne une obligation de paiement clairement signalée. Une confirmation électronique reprenant les éléments essentiels de la commande est ensuite envoyée sans retard injustifié.

Ivolena peut effectuer les vérifications nécessaires à la validité du paiement, à la livraison et à la prévention d’une fraude objectivement identifiable. Une commande confirmée ne peut pas être annulée arbitrairement. Un refus peut notamment résulter d’un paiement refusé ou non autorisé, d’une fraude établie, d’informations empêchant la livraison ou d’une indisponibilité réelle du produit.

En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution, le consommateur est informé rapidement et aucun produit différent ne lui est imposé. Les sommes payées sont restituées sans imposer un avoir.

4.Prix et frais

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés avant validation.

La livraison standard est gratuite à partir de 217,99 €. Pour une commande inférieure à 217,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au passage en caisse. Aucun supplément n’est facturé uniquement en raison du moyen de paiement choisi.

Une erreur technique de prix manifestement anormale peut être vérifiée. Ivolena ne peut pas augmenter unilatéralement le prix après la conclusion de la commande. Si une erreur manifeste empêche l’exécution, le consommateur est informé et les sommes versées sont remboursées.

5.Expédition et livraison

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison intervient dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Les colis peuvent être confiés à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Un meuble volumineux ou une composition peut être réparti en plusieurs colis.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et accessible. Une information erronée ou manquante imputable au destinataire peut retarder la livraison. Ivolena reste responsable de la bonne exécution lorsque le transporteur a été choisi par elle. Le risque de perte ou d’avarie reste à la charge d’Ivolena jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou un tiers désigné.

Aucun service de montage ou de fixation à domicile n’est inclus. Lorsqu’un meuble nécessite un assemblage, celui-ci doit être réalisé selon les instructions fournies.

6.Retard et réception

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison, mettre fin à la commande. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle connue lors de l’achat ou qu’Ivolena refuse clairement de livrer, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

Le consommateur est invité à contrôler l’état des cartons à réception. Un carton écrasé, perforé, ouvert, humide ou fortement endommagé doit être signalé rapidement, avec photographies lorsque cela est possible. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits du consommateur si le dommage est établi ultérieurement.

Les dommages survenus pendant un transport organisé par Ivolena relèvent d’Ivolena.

7.Montage, utilisation et conformité

Le consommateur doit respecter les instructions de montage et de sécurité. Les dommages résultant d’une découpe ou d’un perçage non prévus, d’une transformation du meuble, d’une modification du système LED, d’un montage contraire aux instructions, d’un choc après livraison ou d’une exposition anormale à l’humidité ne constituent pas un défaut du produit.

Cette règle ne s’applique pas si le dommage provient d’une pièce défectueuse, d’un défaut existant lors de la délivrance ou d’instructions insuffisantes ou erronées.

Ivolena doit délivrer un meuble conforme à la description, aux caractéristiques convenues, à la quantité commandée et à l’usage normalement attendu. Elle répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Lorsqu’un défaut est reconnu, la mise en conformité est réalisée sans frais par réparation ou remplacement selon la solution applicable. Si cette mise en conformité est impossible ou ne peut intervenir dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être appliquée selon la situation.

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est créée par les présentes conditions.

8.Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur dispose du droit de rétractation applicable aux ventes à distance pendant les 14 premiers jours suivant la réception. Ivolena étend volontairement la possibilité de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception.

Pour une commande livrée en plusieurs éléments, le délai commence après réception du dernier élément. Pendant les 14 premiers jours, une manipulation limitée à la vérification du meuble ne supprime pas le droit de rétractation ; une dépréciation causée par des manipulations excessives peut être prise en compte.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être non utilisé, non modifié, sans usure ni installation irréversible et retourné avec ses pièces, accessoires, quincaillerie, notice et éléments LED éventuels.

Les frais directs de retour sont pris en charge par Ivolena lorsque les instructions communiquées sont suivies et que la solution de transport désignée est utilisée. Un transport choisi de sa propre initiative et non autorisé à l’avance n’est pas remboursé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission, le crédit est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement, sans réduction des délais obligatoires de remboursement.

9.Utilisation de la boutique

Le consommateur doit fournir des informations exactes et utiliser uniquement un moyen de paiement autorisé.

Sont interdits les actes visant à perturber volontairement le site, l’utilisation frauduleuse d’une identité ou d’un moyen de paiement et la falsification délibérée d’éléments présentés dans une réclamation.

L’exercice de bonne foi d’un droit de rétractation, d’une garantie, d’une contestation de paiement ou d’une réclamation ne constitue pas un comportement abusif.

10.Shopify, prestataires et données

Shopify fournit l’environnement technique de la boutique. Les prestataires de paiement traitent et sécurisent les transactions. USPS, DHL Express, UPS ou FedEx assurent, selon le colis, son acheminement. Leur intervention ne retire pas à Ivolena les obligations qui lui incombent en tant que vendeur.

Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, au service client et à la sécurité du site. Elles ne sont pas vendues ni utilisées pour créer des programmes ou avantages non proposés.

Le consommateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement lorsque possible, la limitation et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité de ses données, ainsi que retirer un consentement ou s’opposer à certains traitements.

11.Réclamations et litiges

Toute difficulté doit d’abord être adressée à Ivolena avec les informations permettant d’identifier la commande et le problème. La boutique examine les éléments et recherche une solution proportionnée.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir ensuite la juridiction compétente.

Les présentes conditions sont appliquées sans priver un consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie.

12.Contact