Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

1.Champ d’application

La présente politique concerne les meubles vendus en ligne pour un usage domestique : meubles TV classiques, meubles TV LED, compositions de meubles TV, armoires et meubles de rangement, ainsi que meubles d’entrée. Elle s’applique aux commandes livrées à un consommateur en France.

2.Délai de 30 jours et point de départ

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision. La boutique étend volontairement la possibilité de retour jusqu’à 30 jours calendaires.

Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis, lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier élément. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai par une déclaration claire envoyée à onlinecs@ivolena.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas, à lui seul, à notifier une rétractation.

3.État du meuble et conditions de retour

Pendant les 14 premiers jours, le client peut manipuler le meuble uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, son aspect, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas ce droit, mais le meuble doit être correctement protégé pour le transport. Toute perte de valeur résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement.

Du 15e au 30e jour, le retour supplémentaire est accepté si le meuble est non utilisé, non modifié, sans trace d’usure ou d’installation irréversible, et restitué avec les pièces, quincaillerie, accessoires, éléments LED éventuels et notice. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible ; à défaut, un emballage de protection équivalent est requis.

Un meuble assemblé doit être démonté avant retour lorsque cela peut être fait sans détérioration. Les panneaux, façades, vitrages éventuels, câbles et accessoires doivent être immobilisés afin d’éviter chocs, frottements et humidité.

4.Frais de retour

Les frais directs de retour sont pris en charge par la boutique lorsque le client suit les instructions communiquées et utilise le transporteur ou la solution de transport désignés pour le retour, y compris pour les meubles volumineux.

Les frais d’un transporteur choisi de sa propre initiative par le client, d’un envoi express ou de services supplémentaires non autorisés à l’avance ne sont pas remboursés. Aucun frais de restockage ni frais administratif de retour n’est facturé.

5.Changement d’avis

Pour un retour sans défaut du produit, le client doit notifier sa demande dans les 30 jours, conserver le meuble avec soin, suivre les instructions de retour et restituer tous les éléments correspondant à la référence concernée.

Lorsqu’une rétractation est exercée dans les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard effectivement payés. Un coût supplémentaire résultant d’un mode de livraison plus cher que le mode standard n’est pas remboursé. Pour un retour effectué uniquement au titre de l’extension du 15e au 30e jour, le remboursement porte sur le prix du produit accepté après contrôle.

6.Dommage à la livraison ou pendant le transport

À réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur des cartons. En présence d’un carton écrasé, perforé, mouillé, ouvert ou fortement marqué, il est recommandé de photographier l’emballage, l’étiquette de transport et les dommages avant montage.

Un dommage imputable au transport assuré dans le cadre de la commande par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx est traité aux frais de la boutique. Le client doit transmettre le numéro de commande, la référence concernée, une description précise et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies. Un signalement dans les 48 heures facilite le contrôle, mais un signalement ultérieur n’exclut pas les droits du client lorsque le dommage de livraison reste établi.

Le montage d’un meuble manifestement endommagé ne doit pas être poursuivi lorsqu’il risque d’aggraver le dommage.

7.Défaut, pièce manquante ou non-conformité

Un défaut de fabrication, une pièce manquante, une mauvaise référence, un dysfonctionnement du système LED ou une différence non prévue avec la commande n’est pas traité comme un simple changement d’avis.

Après vérification, la boutique met en œuvre sans frais la solution appropriée : fourniture de la pièce manquante, réparation ou remplacement lorsque cela est adapté. Lorsque la mise en conformité ne peut pas être réalisée dans des conditions raisonnables, une réduction du prix ou un remboursement est appliqué selon la situation. Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, incomplet, livré par erreur ou endommagé pendant le transport sont supportés par la boutique.

8.Dommages imputables au client

Ne sont pas des défauts du produit les dommages causés par un montage contraire à la notice, une fixation inadaptée, un perçage ou découpage non prévu, une modification électrique du système LED, une transformation du meuble, un usage impropre, une exposition anormale à l’eau ou à l’humidité, ainsi que les chocs, taches, rayures, brûlures, frottements, déformations ou usures survenus après livraison du fait du client.

Pendant les 14 premiers jours, ces situations ne suppriment pas automatiquement la rétractation, mais la dépréciation causée par une manipulation dépassant la simple vérification peut entraîner une réduction proportionnée et documentée du remboursement. Si la dépréciation imputable au client atteint toute la valeur du bien, la réduction peut correspondre à la totalité de cette valeur.

Du 15e au 30e jour, un meuble modifié, détérioré, taché, usé, incomplet ou ayant subi une installation irréversible peut être refusé au titre du délai supplémentaire.

9.Cas non éligibles au retour de convenance

Les meubles standards des catégories visées restent éligibles à la rétractation. En revanche, un meuble fabriqué selon les spécifications propres du client ou nettement personnalisé ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis. Le choix d’une couleur ou d’une finition standard proposée au catalogue n’est pas, à lui seul, une personnalisation particulière.

Les retours contenant un autre produit, des pièces substituées ou un ensemble incomplet font l’objet d’un contrôle avant toute décision de remboursement.

10.Contrôle et remboursement

À réception, la boutique vérifie la référence, le nombre de colis, l’état des surfaces et panneaux, la quincaillerie, les accessoires, la notice, les éléments LED éventuels et les traces de montage, d’usage, de choc, d’humidité ou de modification. Toute réduction de remboursement est fondée sur un constat objectif communiqué au client.

Pour une rétractation exercée dans les 14 premiers jours, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Après validation du retour, le remboursement est émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrés après son émission, selon le délai de traitement de l’établissement de paiement.

11.Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être traitée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après confirmation de l’expédition, la demande suit la procédure de rétractation et de retour ci-dessus, sans réduire les droits du client.

12.Livraison et frais initiaux

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés et la livraison est estimée à 6 à 10 jours ouvrés. Le délai de retour est toutefois calculé à partir de la réception réelle.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite dès 217,99 € de commande. En dessous de 217,99 €, elle coûte 17,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués lors de la commande.

13.Contact