Politique d’expédition

Politique de livraison

1.Champ d’application

La présente politique encadre la livraison des meubles vendus sur ivolena.com : meubles TV classiques, meubles TV LED, compositions de meubles TV, armoires et rangements, ainsi que meubles d’entrée. Elle s’applique aux commandes destinées à une adresse en France lorsque cette adresse est acceptée lors du passage en caisse.

Ivolena demeure responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la livraison lorsqu’elle confie l’envoi à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Ces transporteurs assurent l’acheminement et la remise des colis ; leur intervention ne transfère pas au consommateur les obligations qui incombent à Ivolena en tant que vendeur.

2.Zone desservie et adresses éloignées

L’éligibilité d’une adresse est vérifiée lors de la commande. Une adresse que les transporteurs disponibles ne peuvent pas prendre en charge n’est pas considérée comme desservie.

Ivolena n’ajoute aucun supplément spécifique pour une zone éloignée : toute adresse française acceptée au paiement est soumise aux mêmes conditions tarifaires. Si une impossibilité réelle de desserte est découverte après paiement, le consommateur est informé sans retard injustifié. Une autre adresse ne peut pas lui être imposée. Si aucune solution acceptable n’est possible, la commande concernée est annulée et remboursée.

3.Frais de livraison

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 217,99 €. Pour une commande inférieure à 217,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Aucun supplément de zone éloignée, de manutention, de traitement administratif ou d’entreposage n’est ajouté à la commande.

4.Préparation et délai

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 6 à 10 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Le délai de préparation commence après confirmation de la commande et validation du paiement. Le délai de 6 à 10 jours ouvrés commence à la remise effective du colis au transporteur.

Une commande de mobilier volumineux peut être répartie en plusieurs cartons. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément et la livraison n’est complète qu’après remise de l’ensemble des éléments de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué par le transporteur, il peut être communiqué au consommateur. Un statut informatique « livré » ne constitue pas une preuve irréfragable de remise si le consommateur signale ne pas avoir reçu le colis.

5.Mobilier volumineux et conditions de remise

Les panneaux, structures, quincailleries, accessoires et composants LED éventuels sont conditionnés de manière adaptée à leur transport. Lorsqu’un colis dépasse les limites opérationnelles du transporteur initialement envisagé, Ivolena peut répartir l’envoi en plusieurs colis ou utiliser un autre transporteur parmi ceux annoncés, sans modifier le prix du produit ni ses caractéristiques.

La vente n’inclut aucun service de montage, de fixation murale ou d’installation à domicile. Elle couvre la remise des colis à l’adresse indiquée selon les conditions d’accès compatibles avec le transporteur.

Ivolena ne vend pas de prestation distincte de livraison sur rendez-vous. Lorsqu’un transporteur prévoit un contact préalable, une confirmation de présence ou un créneau de remise, il peut contacter directement le destinataire. Cette coordination ne constitue pas un service de montage ou d’installation.

6.Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier avant paiement le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal et les informations nécessaires à l’accès.

Une demande de modification doit être transmise à Ivolena le plus rapidement possible. Avant expédition, l’adresse peut être corrigée lorsque le traitement logistique le permet. Après remise au transporteur, une modification n’est pas garantie et dépend de ses possibilités opérationnelles.

Ivolena n’est pas responsable d’un retard directement causé par une adresse incomplète ou erronée fournie par le consommateur. Aucune pénalité arbitraire ne peut toutefois être appliquée.

7.Contrôle à la réception

Le consommateur est invité à examiner l’état extérieur des cartons lors de la remise. Un colis écrasé, perforé, ouvert, humide ou présentant un choc important doit, lorsque cela est possible, faire l’objet de réserves précises et de photographies.

Si un dommage manifeste rend la remise anormale, le consommateur peut refuser le colis et en informer Ivolena. L’absence de réserve ou l’acceptation du colis ne supprime pas ses droits lorsqu’un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une non-conformité est découvert après ouverture.

Il est recommandé de conserver temporairement les emballages et étiquettes d’expédition lorsqu’un incident doit être vérifié.

8.Dommage, perte et éléments manquants

Lorsque le transport a été organisé par Ivolena, le risque de perte ou de dommage reste à la charge d’Ivolena jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné.

En cas de dommage, carton manquant, pièce manquante ou perte, le consommateur doit transmettre le numéro de commande, la référence concernée et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Ivolena prend en charge les démarches auprès du transporteur. Le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires pour corriger une avarie de transport ou une livraison incomplète dont il n’est pas responsable. Selon la situation vérifiée, la solution consiste à fournir l’élément manquant, remplacer le produit ou la partie concernée, ou rembourser lorsque la livraison conforme ne peut pas être réalisée dans des conditions appropriées.

9.Retard, événement exceptionnel et stock

Un retard est constaté lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, sauf si une nouvelle date a été expressément convenue avec le consommateur.

Lorsqu’un événement exceptionnel perturbe matériellement le transport, Ivolena informe le consommateur dès qu’elle dispose d’une information fiable. Cette situation ne supprime pas le droit du consommateur de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’intervient toujours pas, de mettre fin à la commande.

Si une indisponibilité de stock découverte avant expédition empêche l’exécution, aucun produit différent ne peut être imposé. Le consommateur est informé et, si la commande ne peut pas être exécutée, elle est remboursée. Après émission du remboursement, le crédit est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement, sans réduire les délais obligatoires applicables.

10.Absence, refus et retour du colis

Lorsque la remise échoue en raison de l’absence du destinataire, le colis suit les possibilités proposées par le transporteur. Ivolena ne garantit pas de stockage gratuit ou de conservation prolongée.

Un refus est justifié en cas de dommage manifeste, de produit différent de celui commandé ou d’anomalie grave constatée à la remise. Les frais nécessaires à la correction de cette situation ne sont pas supportés par le consommateur.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation. Le consommateur doit informer Ivolena de sa décision. La possibilité de retour de 30 jours reste applicable conformément aux conditions de retour déjà prévues pour les commandes.

Si un colis est renvoyé à la suite d’une adresse erronée, d’une absence persistante ou d’un refus injustifié, Ivolena contacte le consommateur avant toute réexpédition. Aucun frais de pénalité ou de stockage n’est appliqué. Si une nouvelle expédition entraîne un nouveau coût de transport uniquement en raison d’une circonstance imputable au destinataire, ce coût doit être communiqué et accepté avant la réexpédition ; aucun montant n’est prélevé sans accord.

11.Emballages et économie circulaire

Les emballages sont limités aux éléments nécessaires à la protection du meuble, de ses surfaces, de sa quincaillerie et, le cas échéant, de ses composants LED. Après déballage, le consommateur doit suivre les consignes de tri figurant sur les emballages ou applicables localement.

Ivolena n’annonce pas de service commercial de reprise de mobilier usagé dans le cadre de cette prestation de livraison. Lorsqu’une obligation réglementaire de reprise gratuite devient applicable au vendeur en fonction de son activité, les modalités correspondantes doivent être présentées avant la conclusion de la vente et exécutées sans être transformées en prestation payante.

12.Données nécessaires à la livraison

Les informations strictement nécessaires à l’acheminement — identité du destinataire, adresse, coordonnées utiles et données d’expédition — peuvent être transmises à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le transporteur chargé du colis. Leur utilisation est limitée à la préparation, au suivi, à la remise de la commande et au traitement d’un incident de livraison.

13.Contact