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1.Objet

Cette page présente les moyens de contacter le service client pour toute question liée aux meubles vendus par la boutique : meubles TV classiques, meubles TV LED, compositions de meubles TV, armoires et solutions de rangement, ainsi que meubles d’entrée.

Le service client traite les demandes concernant les informations produit, les commandes, les paiements, l’expédition, la livraison, les colis endommagés ou incomplets, les retours, les remboursements, le service après-vente et les données personnelles.

2.Avant de commander

Pour une question sur un meuble, il est recommandé d’indiquer sa référence ou sa désignation et de préciser l’information à vérifier. Le service client peut aider à comprendre les dimensions, la configuration, la finition ou les caractéristiques indiquées sur la fiche produit.

Le client reste responsable de vérifier que les dimensions du meuble sont compatibles avec l’espace prévu et avec les accès nécessaires à sa réception. La boutique ne propose pas de prise de mesure à domicile, de montage ni de fixation.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite à partir de 217,99 €. Pour une commande inférieure à 217,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté par la boutique en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

3.Questions relatives à une commande

Pour permettre une identification fiable du dossier, toute demande concernant une commande doit de préférence comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et une description précise de la demande.

Il n’est pas nécessaire de communiquer un mot de passe ou des données bancaires complètes. Le service client ne demande pas au consommateur de transmettre son mot de passe Shopify ou l’intégralité de ses informations bancaires par courrier électronique ou par téléphone.

Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible. Avant expédition, elle peut être examinée selon l’état réel de préparation de la commande. Après remise au transporteur, une modification d’adresse ou une interruption de l’acheminement ne peut pas être garantie.

4.Expédition et livraison

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 6 à 10 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Certains meubles volumineux ou certaines compositions peuvent être répartis en plusieurs colis, qui peuvent être livrés séparément.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour consulter l’avancement de l’acheminement. Si le suivi paraît bloqué, indique une livraison non reçue ou présente une incohérence, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et le numéro de suivi concerné.

5.Colis endommagé, incomplet ou perdu

Lorsqu’un colis arrive écrasé, perforé, ouvert, humide ou présente un dommage visible important, le client est invité à vérifier son état et à conserver les éléments permettant d’identifier le problème.

Pour faciliter le traitement, il est utile de communiquer le numéro de commande, une description du dommage et, lorsque cela est possible, des photographies du carton, de l’étiquette de transport et de la partie concernée du meuble.

En cas de colis ou de pièce manquante, le client doit préciser les éléments effectivement reçus. Un dommage imputable au transport organisé par la boutique, une perte ou une livraison incomplète non imputable au client est examinée avec le transporteur concerné. Selon la situation vérifiée, la solution peut consister à fournir l’élément manquant, remplacer l’élément ou le produit concerné, ou procéder à un remboursement lorsque la livraison conforme ne peut pas être réalisée dans des conditions appropriées.

6.Retour et changement d’avis

La boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du meuble. Les 14 premiers jours correspondent au délai de rétractation applicable aux achats à distance ; la période du 15e au 30e jour constitue l’extension de retour proposée par la boutique.

Pour demander un retour, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande et la référence du produit concerné. Les instructions de retour sont communiquées après identification du dossier.

Pendant les 14 premiers jours, une manipulation limitée à la vérification du meuble n’empêche pas la rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être prise en compte. Du 15e au 30e jour, le meuble doit être non utilisé, non modifié, sans usure ni installation irréversible et accompagné de ses pièces, accessoires, quincaillerie, notice et éléments LED éventuels.

Les frais directs de retour sont pris en charge par la boutique lorsque les instructions communiquées sont respectées et que la solution de transport désignée est utilisée. Un transport choisi de manière indépendante et non autorisé à l’avance n’est pas remboursé.

7.Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé, il est émis sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Après émission, le remboursement est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le traitement de l’établissement de paiement. Pour toute question à ce sujet, le client peut communiquer son numéro de commande afin que le service client vérifie l’état du dossier.

8.Produit défectueux ou non conforme

Une demande concernant un défaut de fabrication, une mauvaise référence, un composant LED défectueux, une pièce manquante ou une différence substantielle avec le produit commandé est traitée séparément d’un simple changement d’avis.

Le client peut transmettre le numéro de commande, une description précise du problème et, lorsqu’elles sont utiles, des photographies. Il est recommandé de ne pas poursuivre le montage d’une pièce manifestement endommagée si cette opération risque d’aggraver le dommage.

Les dégradations résultant d’une modification volontaire du meuble, d’un perçage ou d’une découpe non prévus, d’une modification du système LED, d’un montage contraire aux instructions ou d’un dommage survenu après livraison du fait de l’utilisateur ne sont pas traitées comme un défaut d’origine.

9.Données personnelles

Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition concernant les données personnelles peuvent être adressées au service client par courrier électronique.

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et les données visées. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire afin d’éviter la communication de données à une personne non autorisée.

10.Traitement des demandes

Le service client examine les demandes à partir des informations effectivement disponibles et peut demander des précisions lorsqu’elles sont nécessaires à la compréhension du dossier. Le client doit fournir des informations exactes et ne pas transmettre de documents falsifiés ou d’informations volontairement trompeuses.

L’exercice de bonne foi d’un droit de retour, d’une demande liée à un défaut, d’une contestation de livraison ou d’une réclamation ne constitue pas un comportement abusif.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont examinées pendant la prochaine période d’ouverture. Pour faciliter le suivi d’un dossier, il est préférable de conserver le même numéro de commande et de répondre dans le même échange lorsqu’il est disponible.

11.Coordonnées