Questions fréquentes

Questions fréquentes

1.Quels types de meubles propose Ivolena ?

Ivolena est une marque indépendante spécialisée dans le mobilier fonctionnel pour le salon, l’entrée et le rangement. La boutique propose principalement des meubles TV classiques, des meubles TV LED, des compositions de meubles TV, des armoires et solutions de rangement, ainsi que des meubles d’entrée.

Les dimensions, configurations, finitions et fonctions LED éventuelles sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

2.Comment vérifier si un meuble convient à mon intérieur ?

Avant de commander, il est recommandé de vérifier les dimensions complètes du meuble, l’espace disponible et les accès nécessaires à la réception : portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.

Les photographies permettent de présenter le produit, mais une légère différence de rendu des couleurs peut apparaître selon l’écran utilisé. Les dimensions et caractéristiques indiquées sur la fiche produit constituent la référence principale pour préparer l’installation.

3.Les meubles sont-ils livrés montés ?

Aucun service de montage, de fixation murale ou d’installation à domicile n’est inclus dans la vente.

Lorsqu’un meuble nécessite un assemblage, il doit être monté selon les instructions fournies. Les pièces et la quincaillerie prévues doivent être utilisées conformément à leur fonction. Une modification non prévue de la structure ou du système LED peut endommager le produit.

4.Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation du paiement.

Après expédition, la livraison est prévue sous 6 à 10 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Certains meubles volumineux ou compositions peuvent être répartis en plusieurs cartons et les différents colis peuvent être livrés séparément.

5.Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon le colis et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, il permet de consulter l’avancement de l’envoi. Un délai technique peut exister entre la création du numéro et l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.

6.Quels sont les frais de livraison ?

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables.

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 217,99 €. Pour une commande inférieure à 217,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Aucun autre frais n’est ajouté par Ivolena en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

7.Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Une demande de modification d’adresse doit être envoyée au service client le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, la modification peut être effectuée lorsque l’état de préparation de la commande le permet. Après remise au transporteur, elle n’est pas garantie et dépend des possibilités opérationnelles de celui-ci.

Le client est donc invité à vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les informations d’accès avant de confirmer son achat.

8.Que faire si ma commande comprend plusieurs colis ?

Un meuble volumineux peut être conditionné dans plusieurs cartons, chacun pouvant disposer de son propre numéro de suivi.

La réception d’un premier carton ne signifie pas nécessairement que la commande est complète. Si un colis manque alors que les autres ont été livrés, le client peut contacter Ivolena avec son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

9.Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?

Il est recommandé de vérifier l’adresse de livraison et, le cas échéant, si une personne désignée par le destinataire a réceptionné le colis.

Si l’envoi reste introuvable, le client doit contacter Ivolena avec son numéro de commande et son numéro de suivi. Ivolena vérifie les informations disponibles auprès du transporteur.

Lorsque le transport a été organisé par Ivolena, le consommateur n’a pas à résoudre seul un problème de perte ou de remise avec le transporteur.

10.Que faire si le colis ou le meuble est endommagé ?

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur des cartons. Un emballage écrasé, perforé, ouvert, humide ou fortement marqué peut signaler un incident de transport.

Lorsque cela est possible, conserver des photographies du carton, de l’étiquette de transport et de la partie endommagée. Elles peuvent faciliter l’examen du dossier.

L’absence de réserve immédiate ne supprime pas la possibilité de signaler un dommage découvert après l’ouverture du colis.

11.Que faire s’il manque une pièce ou un carton ?

Le client peut contacter le service client en précisant le numéro de commande, la référence du meuble, les colis reçus et l’élément manquant.

Lorsqu’un dommage, une perte ou une livraison incomplète n’est pas imputable au client, Ivolena examine la situation. Selon le problème constaté, la solution peut consister à fournir l’élément manquant, remplacer la partie ou le produit concerné, ou rembourser lorsque la livraison conforme ne peut pas être réalisée dans des conditions appropriées.

12.Puis-je retourner un meuble si je change d’avis ?

Ivolena accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du meuble.

Les 14 premiers jours correspondent au délai de rétractation applicable aux achats à distance. Pendant cette période, le meuble peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, son aspect, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cette vérification peut être prise en compte.

Du 15e au 30e jour, le retour supplémentaire proposé par Ivolena suppose que le meuble soit non utilisé, non modifié, sans usure ni installation irréversible et accompagné de ses pièces, accessoires, quincaillerie, notice et éventuels éléments LED.

13.Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont pris en charge par Ivolena lorsque le client suit les instructions communiquées par le service client et utilise la solution de transport désignée.

Si le client choisit de sa propre initiative un autre transporteur, une expédition express ou une solution qui n’a pas été autorisée à l’avance, les frais correspondants ne sont pas remboursés.

14.Quand le remboursement apparaît-il ?

Lorsqu’un remboursement est dû et validé, il est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Après émission, le montant est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon le délai de traitement de l’établissement de paiement. Ce délai bancaire ne modifie pas les délais dans lesquels Ivolena doit elle-même exécuter le remboursement.

15.Quelle est la différence entre un retour et un produit défectueux ?

Un changement d’avis concerne un meuble conforme à la commande mais que le client ne souhaite plus conserver.

Une mauvaise référence, une pièce manquante, un défaut de fabrication, une déformation anormale ou un système LED défectueux relève d’un examen de conformité et ne doit pas être traité comme un simple changement d’avis.

Ivolena répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du meuble. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour identifier la cause et la partie concernée.

16.Qu’est-ce qui relève de l’usure normale ?

L’utilisation quotidienne d’un meuble peut entraîner, avec le temps, de fines marques superficielles, de légers frottements ou une évolution progressive de certaines zones régulièrement manipulées.

Une dégradation rapide, importante ou incompatible avec l’usage normal du meuble n’est pas automatiquement considérée comme de l’usure.

Les dommages directement causés par une découpe, un perçage non prévu, une transformation du meuble, une modification du système LED, un montage contraire aux instructions, une surcharge manifeste, un choc ou une exposition anormale à l’humidité sont distingués d’un défaut d’origine lorsqu’il est établi qu’ils résultent de l’utilisation du client.

17.Comment entretenir un meuble TV ?

Pour l’entretien courant, utiliser un chiffon doux et non abrasif. Les liquides renversés doivent être essuyés rapidement et l’humidité prolongée doit être évitée, notamment au niveau des chants, assemblages et parties électriques.

Une huile-cire ne doit être utilisée que si la finition du meuble est explicitement compatible avec ce type de traitement. Elle ne doit pas être appliquée automatiquement sur une surface mélaminée, stratifiée, laquée, peinte ou revêtue.

Pour un meuble TV LED, couper l’alimentation avant tout nettoyage à proximité des composants électriques et ne jamais appliquer de liquide ou de produit d’entretien sur les modules, câbles ou connecteurs.

18.Comment contacter le service client ?

Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, la référence du meuble concerné et une description précise de la demande.

En cas de dommage, de défaut ou de pièce manquante, des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier plus facilement le problème.

Il n’est pas nécessaire de communiquer un mot de passe ou des données bancaires complètes au service client.